1. Cine administrează magazinul
Platforma Tutun Vrac are ca obiect vânzarea online de tutun vrac. Singurul canal oficial de comunicare este adresa de email office@tutun-vrac.ro; nu operăm o linie telefonică pentru clienți, iar orice solicitare — comandă, sesizare, retur — se rezolvă în scris, pe email.
Documentul de față descrie regulile pe care le aplicăm. Continuarea navigării pe site și trimiterea unei comenzi înseamnă că le-ai citit și că le accepți în forma publicată la momentul respectiv. Actualizările intră în vigoare de la data publicării lor aici și nu afectează comenzile deja înregistrate.
2. Limita de vârstă: doar peste 18 ani
Nu livrăm tutun minorilor. Poți cumpăra de la noi doar dacă ai împlinit 18 ani, iar transmiterea comenzii constituie declarația ta în acest sens. Curierul poate cere un act de identitate în momentul predării coletului, iar refuzul de a-l prezenta duce la returnarea coletului. Comenzile despre care avem indicii rezonabile că provin de la persoane sub 18 ani nu se procesează.
3. Sortimente, prețuri, imagini
Catalogul cuprinde 85 de sortimente, disponibile în două formate: găleata de 1 kg cu capac etanș, unde alegi una dintre cele patru grosimi de tăiere (tocat, 0,2 mm, 0,1 mm sau extrafin), respectiv punga resigilabilă de 500 g sau 1000 g, livrată cu tăiere medie standard, fără opțiune de grosime. Porționăm și ambalăm fiecare comandă separat.
Toate sumele afișate sunt în lei (RON). Prețurile și stocurile se actualizează periodic și pot fi modificate oricând, fără anunț prealabil; pentru comanda ta rămâne valabil prețul afișat la momentul plasării ei. Verificăm în mod curent datele publicate, însă nu excludem apariția unor erori de afișare. Fotografiile sunt orientative: tutunul fiind un produs agricol, nuanța și aspectul firului pot diferi de la un lot la altul.
4. Cum se încheie o comandă
Comanda ta este o ofertă de cumpărare, înregistrată în momentul în care parcurgi ultimul pas din coș. Contractul se consideră încheiat abia după ce îți transmitem confirmarea pe email. Până atunci putem refuza sau anula comanda, integral ori parțial, dacă sortimentul nu mai există în stoc, dacă prețul a fost afișat greșit, dacă datele de livrare sunt incomplete sau dacă avem suspiciuni întemeiate de utilizare abuzivă a magazinului. Într-un astfel de caz te înștiințăm în scris, fără alte obligații din partea noastră.
5. Achitarea coletului
Lucrăm exclusiv cu plata ramburs: achiți curierului, în numerar sau cu cardul, după ce ai verificat coletul. Costul expedierii este de 30 de lei și se elimină complet la comenzile de peste 300 de lei. Nu solicităm avans și nu procesăm plăți în avans pe site.
6. Expedierea
Coletele pleacă prin curier către orice localitate din România, cu un termen uzual de 24-48 de ore, iar ambalajul exterior este neutru, fără însemne care să indice conținutul. Condițiile detaliate, inclusiv ce faci dacă un colet ajunge deteriorat, sunt descrise în Politica de livrare.
7. Ce ne asumăm și ce nu
Răspundem pentru produsul pe care îl expediem și pentru conformitatea lui cu descrierea din pagina de produs. În schimb, termenele de tranzit aparțin firmei de curierat, iar evenimentele pe care nu le putem controla — blocaje în trafic, condiții meteo, greve, avarii tehnice — pot decala livrarea fără ca acest lucru să ne fie imputabil. Modul în care folosești produsul după livrare rămâne responsabilitatea ta. Consumul de tutun dă dependență și afectează grav sănătatea.
8. Drepturile tale de consumator
Beneficiezi de toate drepturile prevăzute de legislația română privind protecția consumatorilor, inclusiv de posibilitatea de a reclama un produs neconform. Pentru o astfel de situație scrie-ne pe email, cu numărul comenzii și descrierea problemei, iar condițiile de expediere și de predare a coletului le găsești în Politica de livrare. Datele tale personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate.
9. Reclamații și instanțe competente
Scrie-ne întâi nouă, la office@tutun-vrac.ro: majoritatea neînțelegerilor se rezolvă direct, fără proceduri formale. Dacă răspunsul nostru nu te mulțumește, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, care poate media inclusiv pe cale extrajudiciară. Raporturilor dintre noi li se aplică legea română, iar competența revine instanțelor din România.