1. Ce se întâmplă după ce trimiți comanda
Tutunul nu stă ambalat cu lunile: firul se pregătește chiar în ziua în care ne intră comanda, apoi merge la ambalat și pleacă spre curier. Așa ajunge la tine proaspăt, nu după săptămâni de stat în depozit.
2. Unde ajungem
Expediem în orice localitate din România, prin firmă de curierat. Nu avem zone excluse.
3. În cât timp ajunge
De regulă coletul e la tine în 24-48 de ore lucrătoare după ce comanda a fost preluată. În sezoanele cu trafic mare la curieri sau pentru adrese din localități izolate, intervalul se poate lungi cu o zi, două.
4. Cât costă transportul
- Până în 300 lei valoare comandă: se adaugă 30 lei pentru curierat.
- De la 300 lei în sus: transportul îl suportăm noi.
5. Cum se ambalează
Coletul pleacă într-un ambalaj neutru: pe exterior nu apare denumirea produsului și nici vreun element care să indice ce conține. Gălețile de 1 kg pleacă cu capacul sigilat, iar pungile de 500 g și 1000 g sunt resigilabile, ca tutunul să nu se usuce după ce le deschizi.
6. Plata se face la primire
Nu îți cerem banii în avans. Achiți ramburs, direct curierului, numerar sau cu cardul, iar controlul coletului se face înainte de plată — dacă ceva nu corespunde, nu ești obligat să îl accepți.
7. Când coletul ajunge deteriorat
Uită-te la ambalaj cât timp curierul este încă acolo. Dacă observi urme de lovire, cutie desfăcută sau conținut lipsă, cere întocmirea unui proces-verbal și trimite-ne un mesaj la office@tutun-vrac.ro. Rezolvăm situația pe baza acelui document.
8. Cum ne scrii
Orice nelămurire despre expediere o discutăm pe email, la office@tutun-vrac.ro. Menționează numărul comenzii, ca să găsim rapid coletul.
9. Limita de vârstă
Produsele din tutun se livrează exclusiv persoanelor majore. Curierul poate solicita un act de identitate la predare, iar coletul nu se înmânează cuiva sub 18 ani.